Help

1. Wie kann ich eine Villa buchen?

Unser Angebot an Villen und Ferienhäusern können Sie hier einsehen. Um eine Unterkunft zu buchen, wählen Sie im angezeigten Kalender den gewünschten Aufenthaltszeitraum aus und klicken auf „Buchen“. Anschließend werden Sie durch den Buchungsvorgang geführt, bei dem Sie die erforderlichen Daten eingeben und die Zahlung vornehmen. Nach erfolgreichem Abschluss der Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

2. Ist die Zahlung sicher?

Ja, die Zahlung ist sicher und kann über das WSPay-Zahlungssystem oder per Banküberweisung erfolgen. Für die Autorisierung und Belastung von Kreditkarten nutzen wir WSPay. Die Eingabe und Übertragung personenbezogener Daten sowie von Kreditkartendaten ist durch höchste Sicherheitsstandards geschützt, die vom WSPay™ Online-System zur Kreditkartenautorisierung und -abwicklung gemäß den Anforderungen der Kartenorganisationen und dem PCI DSS-Standard bereitgestellt werden. Die Autorisierung und Abwicklung von Kreditkartenzahlungen erfolgt über das WSPay™ System zur Echtzeit-Autorisierung und Zahlungsabwicklung von Kreditkarten.

3. Kann ich eine Reservierung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Reservierung jederzeit gemäß den Stornierungsbedingungen stornieren, die Sie bei der Buchung der Unterkunft akzeptiert haben, sowie gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Stornierungsbedingungen. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, um weitere Informationen zu erhalten. Wir empfehlen Ihnen, eine Reservierung erst dann zu stornieren, wenn Sie mit allen geltenden Stornierungsbedingungen vertraut sind.

4. Kann ich meine Reservierung ändern?

Um eine Reservierung zu ändern, müssen Sie eine Anfrage mit den gewünschten Änderungen an uns senden. Sofern die Änderung möglich ist, werden wir die Reservierung entsprechend anpassen. HomeRent ist jedoch nicht verpflichtet, einer Änderungsanfrage zuzustimmen oder die Reservierung zu ändern.

5. Wann muss ich bezahlen?

Die Anzahlung in Höhe von 30 % des Buchungsbetrages ist sofort fällig. Der verbleibende Betrag ist gemäß den Zahlungsbedingungen zu entrichten, die Sie hier einsehen können. Die Reservierung wird erst nach Eingang der Anzahlung (Vorauszahlung) bestätigt.

6. Was ist im Unterkunftspreis enthalten?

Der Unterkunftspreis umfasst die Kosten für die Unterkunft, Wasser, Gas, Strom, Internet, die Pflege des Pools und der Außenanlagen sowie die Nutzung von Bettwäsche, Handtüchern, Toilettenartikeln und Küchenutensilien. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie die Kurtaxe.

Für einige Villen können zusätzliche Gebühren für besondere Leistungen anfallen, wie beispielsweise für Haustiere, zusätzliche Reinigungen auf Wunsch oder ähnliche Leistungen. Leistungen, die gesondert berechnet werden, sind in den besonderen Bedingungen der jeweiligen Villa aufgeführt oder werden Ihnen von unseren Mitarbeitern mitgeteilt. Wir empfehlen Ihnen daher, sich bei der Auswahl einer Villa mit allen Leistungen vertraut zu machen, die nicht im Unterkunftspreis enthalten sind. Auf Wunsch des Gastes ist der Eigentümer der Unterkunft berechtigt, zusätzliche Dienstleistungen direkt mit dem Gast abzurechnen.

7. Was passiert vor der Anreise?

Sie erhalten alle notwendigen Informationen und Anweisungen zur Anreise und zum Check-in spätestens sieben (7) Tage vor dem Anreisetag per E-Mail. Die E-Mail enthält den Namen und die Kontaktdaten Ihres Gastgebers sowie alle weiteren erforderlichen Informationen und Details zu Ihrem Aufenthalt.

8. Kaution?

Die Höhe der Kaution variiert je nach Unterkunft und ist in den Details der jeweiligen Unterkunft angegeben. Die Kaution wird bei der Ankunft in der Unterkunft in der angegebenen Höhe in bar hinterlegt und bei der Abreise (Check-out) auf dieselbe Weise zurückerstattet, sofern keine Schäden an der Unterkunft entstanden sind. Weitere Informationen zur Kaution finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

9. Schäden während des Aufenthalts?

Für jede Villa ist eine Kaution festgelegt, die im Falle möglicher Schäden als Sicherheit dient. Die Höhe der Kaution ist bei der jeweiligen Unterkunft angegeben und wird bei der Ankunft in bar hinterlegt.

Werden keine Schäden verursacht, wird die Kaution dem Gast beim Check-out vollständig zurückerstattet.

Verursachen Sie Schäden an der Unterkunft, sind Sie verpflichtet, den entstandenen Schaden bis zur vollständigen Höhe des Schadens zu ersetzen, unabhängig von der Höhe der hinterlegten Kaution.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

10. Was passiert, wenn die Unterkunft nicht meinen Erwartungen entspricht?

Die in unserem Angebot enthaltenen Villen und Ferienhäuser befinden sich nicht im Eigentum von HomeRent, sondern im Eigentum unserer Partner. HomeRent vermittelt daher die Unterkunftsleistung in deren Namen und auf deren Rechnung. Sämtliche vertraglichen Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Unterkunft liegen beim jeweiligen Eigentümer der Unterkunft. Mit der Buchung der Unterkunft gehen Sie als Gast ein Vertragsverhältnis mit unserem Partner ein, der verpflichtet ist, die von Ihnen gebuchte Unterkunft entsprechend der Beschreibung und im Rahmen seiner Möglichkeiten bereitzustellen.

Vor der Buchung haben Sie die Möglichkeit, sich anhand der auf der Website veröffentlichten Beschreibungen, Ausstattungsmerkmale und Fotos über die jeweilige Unterkunft zu informieren. HomeRent hat keinen Einfluss auf mögliche Veränderungen der Unterkunft oder auf unvorhersehbare Umstände, die durch vorherige Gäste, den Eigentümer der Unterkunft oder Fälle höherer Gewalt verursacht werden können. Alle Unterkünfte werden mit dem Ziel präsentiert, möglichst genaue und wahrheitsgemäße Informationen bereitzustellen und irreführende Angaben zu vermeiden. Unabhängig davon haben Sie jederzeit das Recht, eine Beschwerde einzureichen, wenn die Unterkunft nicht den vereinbarten oder beschriebenen Standards entspricht.

11. Was tun, wenn während des Aufenthalts Probleme mit der Unterkunft auftreten?

Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und mögliche Probleme zu lösen. Bitte wenden Sie sich jedoch zunächst an Ihren Gastgeber und/oder den Eigentümer der Unterkunft, damit das Problem schnellstmöglich vor Ort gelöst werden kann. Die in unserem Angebot enthaltenen Villen und Ferienhäuser befinden sich nicht im Eigentum von HomeRent, sondern im Eigentum unserer Partner. HomeRent vermittelt daher die Unterkunftsleistung im Namen und auf Rechnung seiner Partner, die sämtliche vertraglichen Rechte und Pflichten tragen. Mit der Buchung der Unterkunft gehen Sie als Gast ein Vertragsverhältnis mit unserem Partner, dem Eigentümer der Unterkunft, ein.

12. Was ist bei der Abreise zu beachten?

Bei der Abreise sind Sie verpflichtet, Ihrem Gastgeber die geplante Abreisezeit mitzuteilen und die Rückgabe der Schlüssel sowie gegebenenfalls die Besichtigung der Unterkunft vor der Abreise mit ihm abzustimmen. Sie sind verpflichtet, alle eventuell entstandenen Schäden an der Unterkunft oder deren Inventar zu melden und die Unterkunft in einem ordentlichen Zustand zu hinterlassen.