Terms and Conditions

1. Einleitung

Heros Plus ist nicht Eigentümer der zur Vermietung angebotenen Unterkunftseinheiten, sondern eine lizenzierte Reiseagentur, die Beherbergungsleistungen im Namen und auf Rechnung des Eigentümers der jeweiligen Unterkunft auf Grundlage eines mit dem Eigentümer abgeschlossenen Vertrages erbringt.

Heros Plus d.o.o. handelt ausschließlich als Vermittler zwischen Ihnen und dem Eigentümer der jeweiligen Unterkunft.

Entscheiden sich Gäste für den Erwerb zusätzlicher Dienstleistungen oder Produkte, sind diese zusätzlichen Dienstleistungen oder Produkte Gegenstand einer gesonderten Vereinbarung zwischen dem Gast und dem Eigentümer der Unterkunft bzw. zwischen dem Gast und einem Dritten und fallen in keiner Weise unter diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vor der Buchung einer Unterkunft ist der Gast verpflichtet, sich mit sämtlichen Bedingungen sowie mit den Besonderheiten der jeweiligen Unterkunft und ihres Standortes vertraut zu machen.

Alle hier aufgeführten Bedingungen gelten gleichermaßen für sämtliche Reservierungen und alle Personen, insbesondere für den Buchungsinhaber, weitere Gäste, Agenturen, Begleitpersonen des Gastes, Freunde und Besucher.

2. Reservierung

Die Reservierung ist ab dem Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültig. Damit die Reservierung gültig ist, muss der Buchungsinhaber mindestens 18 Jahre alt sein und eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Mietpreises geleistet haben.

Während des Buchungsvorgangs erhält jeder Gast nach seiner Anfrage Zahlungsanweisungen sowie alle Informationen zur Buchung und zu den besonderen Bedingungen der Unterkunftseinheit. Der Gast ist verpflichtet, die Zahlung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Zahlungsanweisungen vorzunehmen. Während dieses Zeitraums werden die angefragten Termine im Verfügbarkeitskalender blockiert, und der Gast hat einen Zahlungsnachweis zu übermitteln. Nachdem der Gast den Zahlungsnachweis eingereicht hat und die Zahlung auf dem Konto (IBAN) eingegangen ist, gilt die Reservierung als bestätigt. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Zahlungsanweisungen, gilt die Buchung als nicht bestätigt bzw. als storniert. Heros Plus ist in diesem Fall berechtigt, die angefragten Termine ohne weitere Verpflichtungen gegenüber dem Gast wieder zur Buchung freizugeben. Ein Anspruch auf Schadenersatz aufgrund einer nicht zustande gekommenen Buchung besteht nicht.

Bei Nutzung der Sofortbuchung gilt die Buchung als bestätigt, sobald der Gast eine Buchungsbestätigung erhält.

3. Preise und Zahlung

Sofern nicht anders angegeben, sind alle Preise in Euro (€) und pro Nacht angegeben. Die Preise beinhalten alle Steuern sowie die Kurtaxe. Der Mietpreis der Unterkunft umfasst sämtliche Nebenkosten (Wasser, Strom, Internet, Müllentsorgung usw.), die Endreinigung, Bettwäsche, Handtücher, die Pflege des Pools, des Gartens und der Unterkunft sowie die Anmeldung des Aufenthalts.

Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung oder Kreditkarte in zwei Raten. Die erste Rate ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Mietpreises zur Bestätigung der Buchung, die zweite Rate umfasst die verbleibenden 70 % und ist spätestens 14 Tage vor der Anreise zu bezahlen. Einige Eigentümer können andere Zahlungsbedingungen verlangen, über die der Gast vor der Buchung informiert wird.

Bei Buchungen, die innerhalb von 14 Tagen vor der Anreise erfolgen, ist der Gesamtbetrag der Buchung in Höhe von 100 % sofort zu bezahlen.

Der Gast ist verpflichtet, die Zahlungen gemäß diesen Bedingungen oder den auf der Website angegebenen besonderen Bedingungen zu leisten. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb der festgelegten Zahlungsfristen, ist Heros Plus d.o.o. berechtigt, den Vertrag zu kündigen und die Reservierung zu stornieren, ohne die bis dahin geleisteten Zahlungen zurückzuerstatten.

4. Stornierung / Änderungen

Im Falle einer Stornierung nach der Buchungsbestätigung werden dem Gast 30 % des Buchungsbetrages berechnet. Erfolgt die Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor der Anreise, werden zusätzlich 70 % des Buchungsbetrages berechnet. Erscheint der Gast nicht zur Anreise (No-Show), werden 100 % des Buchungsbetrages berechnet. Einige Eigentümer können abweichende Stornierungsbedingungen festlegen, über die der Gast während des Buchungsvorgangs informiert wird.

Nach der Buchungsbestätigung kann der Gast einen Antrag auf Änderung der Reservierung stellen. Ein solcher Antrag ist für Heros Plus d.o.o. jedoch nicht bindend. Heros Plus d.o.o. wird den Gast je nach Art der Anfrage und den verfügbaren Möglichkeiten darüber informieren, ob eine Änderung der Reservierung möglich ist oder nicht. Unabhängig davon, ob dem Änderungswunsch des Gastes entsprochen werden kann, gelten stets die oben genannten Stornierungsbedingungen. Der Gast hat keinen Anspruch auf eine kostenfreie Stornierung, wenn seinem Änderungsantrag nicht entsprochen werden kann.

5. Ankunfts- / Abreisezeiten – Check-in / Check-out

Alle Anreisen und Check-ins erfolgen ab 16:00 Uhr, alle Abreisen und Check-outs bis 10:00 Uhr. Frühere Anreisen oder spätere Abreisen sind nur mit Zustimmung des Eigentümers der Unterkunft möglich. Hält sich der Gast nicht an die vereinbarte Abreisezeit, ist Heros Plus berechtigt, die Kaution einzubehalten sowie eine zusätzliche Übernachtung zu einem Sondertarif in Rechnung zu stellen.

Erscheint der Gast nicht zum vereinbarten Ankunftsdatum und zur vereinbarten Ankunftszeit, bleibt die Buchung für weitere 24 Stunden gültig und die Unterkunft reserviert. Erfolgt innerhalb dieser 24 Stunden keine Mitteilung des Gastes über einen neuen Ankunftstermin oder eine neue Ankunftszeit, ist Heros Plus d.o.o. berechtigt, die Unterkunft im Verfügbarkeitskalender wieder für andere Buchungen freizugeben. In diesem Fall hat der Gast, der nicht zum Check-in erschienen ist, keinen Anspruch auf Rückerstattung des Buchungsbetrages.

6. Gästeregistrierung

Bei der Ankunft sind die Gäste verpflichtet, gültige Reisedokumente (Personalausweis oder Reisepass) zur Registrierung im eVisitor-System vorzulegen. Einem Gast, der sich weigert, ein gültiges Reisedokument vorzulegen, wird der Zutritt zur Unterkunft verweigert.

7. Unterkunft

Heros Plus d.o.o. bemüht sich, die Beschreibungen, Fotos und Standorte der Unterkünfte so genau wie möglich darzustellen. Geringfügige Abweichungen sind jedoch möglich. Die Unterkünfte müssen nicht über identische Ausstattungen und Dienstleistungen verfügen. Die Unterkünfte dienen ausschließlich Urlaubszwecken.

Die Anzahl der Personen in der Unterkunft darf die zulässige, beworbene oder vorgeschriebene Belegung nicht überschreiten. Dabei werden Kinder unabhängig von ihrem Alter mitgezählt. Eine Ausnahme bilden Unterkünfte, die einem Kind bis zu 4 Jahren eine kostenlose Unterbringung in einem separaten Bett ermöglichen, sofern dies ausdrücklich angegeben ist. Wird die Unterkunft von mehr Personen als der maximal zulässigen Anzahl genutzt, sind der Eigentümer und/oder Heros Plus d.o.o. berechtigt, die zusätzlichen Personen zum Verlassen der Unterkunft aufzufordern. Kommen die Gäste dieser Aufforderung nicht nach, sind der Eigentümer und/oder Heros Plus d.o.o. berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung und ohne weitere Ankündigung zu kündigen. Alle Gäste sind verpflichtet, die Unterkunft innerhalb von 2 (zwei) Stunden zu verlassen. Eine Rückerstattung für die nicht genutzte Mietzeit erfolgt nicht.

Gäste bis zum Alter von 25 Jahren gelten als Jugendgruppe. Für Jugendgruppen können in einigen Unterkünften besondere Regeln gelten. Die Gäste sind verpflichtet, den Eigentümer und/oder Heros Plus d.o.o. bereits bei der Buchung darüber zu informieren, dass es sich um eine Jugendgruppe handelt.

Das Aufstellen von Zelten, das Abstellen von Wohnwagen oder ähnlichen Einrichtungen auf dem Grundstück oder in unmittelbarer Nähe der Unterkunft ist untersagt. Bei Verstoß gegen diese Bestimmung sind der Eigentümer und/oder Heros Plus d.o.o. berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung und ohne weitere Ankündigung zu kündigen. Alle Gäste sind verpflichtet, die Unterkunft innerhalb von 2 (zwei) Stunden zu verlassen. Eine Rückerstattung für die nicht genutzte Mietzeit erfolgt nicht.

In einigen Unterkünften sind Haustiere erlaubt. Die Möglichkeit, Haustiere mitzubringen, sowie die entsprechenden Bedingungen werden auf der Website beschrieben. Gegebenenfalls kann eine zusätzliche Reinigungsgebühr anfallen. Haustieren ist der Zutritt zum Pool strengstens untersagt. In Unterkünften, in denen Haustiere erlaubt sind, darf grundsätzlich 1 (ein) Haustier mitgebracht werden, sofern der Eigentümer und/oder Heros Plus d.o.o. nicht ausdrücklich einer höheren Anzahl zustimmt. Eine solche Zustimmung muss in der Buchungsbestätigung vermerkt sein.

Bringt der Gast ein Haustier in eine Unterkunft mit, in der Haustiere nicht erlaubt sind, oder überschreitet die zulässige Anzahl von Haustieren, sind der Eigentümer und/oder Heros Plus d.o.o. berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung und ohne weitere Ankündigung zu kündigen. Alle Gäste sind verpflichtet, die Unterkunft innerhalb von 2 (zwei) Stunden zu verlassen. Eine Rückerstattung für die nicht genutzte Mietzeit erfolgt nicht.

In einigen Unterkünften sind Haustiere nicht gestattet. Weder der Eigentümer noch Heros Plus d.o.o. können jedoch garantieren, dass sich in der Vergangenheit keine Haustiere in der Unterkunft aufgehalten haben. Heros Plus d.o.o. übernimmt keine Haftung für allergische Reaktionen, die während des Aufenthalts in der jeweiligen Unterkunft auftreten können.

Bei neu errichteten Unterkünften besteht die Möglichkeit, dass Pflanzen und/oder Rasenflächen noch nicht vollständig angewachsen sind.

Die Gäste sind verpflichtet, den Pool mit der erforderlichen Sorgfalt zu nutzen und alle Anweisungen des Eigentümers und/oder von Heros Plus d.o.o. bezüglich der Nutzung des Pools zu befolgen. Der Gast trägt die Verantwortung für die Nutzung des Pools. Kinder dürfen sich im Poolbereich nur unter ständiger Aufsicht eines Erwachsenen aufhalten. Die Nutzung des Pools erfolgt auf eigene Gefahr. Wird die Unterkunft außerhalb der Sommersaison gebucht, kann die Nutzung des Pools möglicherweise nicht möglich sein. Verfügt der Pool über keine Heiz- oder Kühlfunktion, hängt die Wassertemperatur ausschließlich von den Wetterbedingungen ab, und der Gast hat kein Recht, diesbezüglich eine Beschwerde einzureichen. In Unterkünften mit Poolheizung kann eine Wassertemperatur von 24–25 Grad erwartet werden. Diese Temperatur kann jedoch bei längeren Schlechtwetterperioden oder außerhalb der Sommersaison nicht garantiert werden.

Von einer übermäßigen Nutzung des Pools wird abgeraten. Bitte beachten Sie, dass die Nutzung des Pools, des Whirlpools und der Sauna mit bestimmten Gesundheitsrisiken verbunden sein kann und auf eigene Verantwortung erfolgt.

Das Rauchen ist in allen Unterkünften untersagt. Bei Verstoß gegen das Rauchverbot wird die Kaution einbehalten.

Gelegentlich können Gäste unerwarteten Lärm durch Nachbarn, Baustellen, Verkehr oder ähnliche Einflüsse wahrnehmen. Weder der Eigentümer noch Heros Plus d.o.o. können für derartige Lärmbelästigungen verantwortlich gemacht werden.

Der Internetzugang ist eine zusätzliche Dienstleistung, die über verschiedene Internetanbieter bereitgestellt wird. Abweichungen bei der Internetgeschwindigkeit sind möglich. Weder der Eigentümer noch Heros Plus d.o.o. haften für schlechten Empfang, Systemüberlastungen oder sonstige Probleme im Zusammenhang mit Netzabdeckung, Geschwindigkeit oder Datenvolumen.

Kinderspielplätze dürfen nur unter Aufsicht eines Erwachsenen genutzt werden und erfolgen auf eigene Gefahr. Eine unsachgemäße Nutzung des Spielplatzes kann Leben und Gesundheit der Gäste gefährden sowie Schäden am Spielplatz verursachen. Für solche Schäden haftet der Gast in Höhe des entstandenen Schadens.

Die Unterkünfte befinden sich in der Natur, teilweise auch in ländlichen Gebieten, in denen ein erhöhtes Risiko von Stichen durch Bienen, Wespen, Mücken und ähnliche Insekten sowie das Vorkommen giftiger oder gefährlicher Tiere (z. B. Schlangen) besteht. Daher wird besondere Vorsicht bei Aufenthalten in der Natur sowie auf und rund um das Unterkunftsgelände empfohlen. Heros Plus d.o.o. und der Eigentümer übernehmen keine Verantwortung für Stiche oder Bisse von Tieren.

8. Kaution / Schadensersatz

Bei der Ankunft hat der Gast dem Eigentümer/Gastgeber der Unterkunft eine Kaution in bar zu hinterlegen. Die Höhe der Kaution wird bei der Buchung festgelegt. Die Kaution dient dem Eigentümer als Sicherheit für den Fall von Schäden an der Unterkunft.

Der Eigentümer/Gastgeber ist berechtigt, die Kaution einzubehalten und den entstandenen Schaden daraus zu begleichen. Ist der Schaden geringer als die Höhe der Kaution, wird dem Gast die Differenz zwischen dem tatsächlichen Schaden und der hinterlegten Kaution zurückerstattet. Haben der Gast oder die Gäste einen Schaden verursacht, der den Betrag der Kaution übersteigt, sind sie verpflichtet, den gesamten entstandenen Schaden zu ersetzen.

Entstehen keine Schäden an der Unterkunft, wird die Kaution dem Gast bei der Abreise vollständig zurückerstattet.

Die Gäste sind verpflichtet, jeden verursachten Schaden an der Unterkunft unverzüglich zu melden.

9. Hausordnung / Verhalten der Gäste

Während ihres Aufenthalts in der Unterkunft sind die Gäste verpflichtet, die in der jeweiligen Unterkunft ausgehängte Hausordnung einzuhalten. Bei Verstößen gegen die Hausordnung, bei Gefährdung von Eigentum oder bei der Verursachung von Gefahren sind der Eigentümer und/oder Heros Plus d.o.o. berechtigt, den Mietvertrag mit sofortiger Wirkung und ohne weitere Ankündigung zu kündigen.

Alle Gäste sind verpflichtet, die Unterkunft innerhalb von 2 (zwei) Stunden zu verlassen. Eine Rückerstattung für die nicht genutzte Mietzeit erfolgt nicht.

10. Beschwerden und Mängel

Stellt der Gast unzureichende Sauberkeit, Mängel oder ähnliche Probleme fest, ist er verpflichtet, diese unverzüglich dem Eigentümer/Gastgeber der Unterkunft zu melden und ihm eine angemessene Frist zur Behebung der festgestellten Mängel einzuräumen.

Der Eigentümer der Unterkunft trägt die Verantwortung für Abweichungen hinsichtlich des Zustands und der Ausstattung der Unterkunft im Vergleich zu den Angaben auf der Website.

11. Heros Plus als Vermittler

Heros Plus d.o.o. ist ein Reisebüro, das Vermittlungsleistungen beim Abschluss von Mietverträgen für Unterkünfte zwischen Gästen und den jeweiligen Eigentümern der Unterkünfte erbringt. Die volle Verantwortung gegenüber dem Gast trägt der Eigentümer der Unterkunft.

Sollte Heros Plus d.o.o. gezwungen sein, eine Buchung der Unterkunft aus Gründen zu stornieren, die außerhalb des Einflussbereichs von Heros Plus d.o.o. liegen, oder aus Gründen, die durch den Eigentümer der Unterkunft verursacht wurden, übernimmt Heros Plus d.o.o. hierfür keine Verantwortung und erstattet dem Gast den bereits bezahlten Buchungsbetrag unverzüglich zurück.

12. Personenbezogene Daten und Dokumentation

Heros Plus d.o.o. behandelt sämtliche Informationen und Unterlagen als Geschäftsgeheimnis und verarbeitet diese gemäß den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten.

Heros Plus d.o.o. übernimmt keine Verantwortung für Handlungen des Eigentümers/Gastgebers in Bezug auf den Schutz von Informationen, Daten und Dokumenten.

13. Höhere Gewalt und/oder außergewöhnliche Ereignisse

Wird die Nutzung der Unterkunft aufgrund höherer Gewalt (Brand, Überschwemmung, Erdbeben, Krieg, Pandemie usw.) und/oder aufgrund außergewöhnlicher Ereignisse (Rohrbruch der Wasser- oder Abwasserleitungen, Stromausfall, behördliche Schließung der Unterkunft usw.) unmöglich, sind Heros Plus d.o.o. und der Eigentümer berechtigt, den Vertrag zu kündigen und die bereits geleisteten Zahlungen zurückzuerstatten.

Wurde ein Teil des Aufenthalts bereits in Anspruch genommen, wird der Rückerstattungsbetrag entsprechend der bereits genutzten Übernachtungen anteilig reduziert.

Heros Plus d.o.o. übernimmt keine Verantwortung für die Vertragsbeendigung sowie für die Folgen, die sich aus höherer Gewalt und/oder außergewöhnlichen Ereignissen ergeben.

14. Hinweis zur Einreichung von Beschwerden über unsere Dienstleistungen

Gemäß Artikel 6 Absatz 1 Ziffer 3 des Gesetzes über die Erbringung von touristischen Dienstleistungen (Amtsblatt Nr. 130/17, 25/19, 98/19, 42/20, 70/21) sowie Artikel 10 Absatz 3 des Verbraucherschutzgesetzes (Amtsblatt Nr. 41/14, 110/15, 14/19) informieren wir Verbraucher darüber, dass Beschwerden über die Qualität unserer Dienstleistungen schriftlich eingereicht werden können. Den Eingang der Beschwerde werden wir unverzüglich schriftlich bestätigen.

Die Beschwerde kann per Post an folgende Adresse gesendet werden: Heros Plus d.o.o., Mike Tripala 10, 21000 Split, Kroatien, oder per E-Mail an: [email protected]

Eine schriftliche Antwort auf die Beschwerde des Verbrauchers wird innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde erteilt.

Angaben zur zuständigen Aufsichtsbehörde für die Tätigkeit des Reisebüros Heros Plus d.o.o.: Ministerium für Tourismus – Unabhängiger Sektor der Tourismusinspektion, Trg maršala Tita 8/I, 10000 Zagreb, Kroatien

15. Schlussbestimmungen

Jede kommerzielle Nutzung sowie die Vervielfältigung von Informationen, Daten und Dateien, die auf der Website www.homerent.agency veröffentlicht sind, stellt eine Verletzung des Urheberrechts dar und ist gesetzlich verboten.

Diese Allgemeinen Buchungsbedingungen wurden in kroatischer Sprache verfasst und ins Englische übersetzt. Im Falle von Zweifeln oder unterschiedlichen Auslegungen einzelner Bestimmungen oder Formulierungen in der übersetzten Fassung ist die kroatische Sprachversion maßgebend und hat Vorrang vor dem übersetzten Text.

Etwaige Streitigkeiten werden zunächst einvernehmlich beigelegt. Sollte eine gütliche Einigung nicht möglich sein, ist für die Beilegung der Streitigkeiten das sachlich zuständige Gericht in Split mit örtlicher Zuständigkeit zuständig. Es gilt kroatisches Recht.