Geschäftsbedingungen

1. Einleitung

Heros plus d.o.o. ist nicht der Eigentümer der zu vermietenden Unterkunftseinheiten, sondern eine lizenzierte Online-Buchungsagentur, die im Namen und auf Rechnung des Eigentümers und auf der Grundlage des mit dem Eigentümer der jeweiligen Ferienunterkunft abgeschlossenen Vertrages Unterkunftsleistungen erbringt.

Heros plus d.o.o. agiert lediglich als Vermittler zwischen Ihnen und dem Eigentümer der jeweiligen Unterkunft.

Entscheidet sich der Gast zum Kauf zusätzlicher Dienstleistungen oder Produkte, sind diese zusätzlichen Dienstleistungen oder Produkte Gegenstand eines separaten Vertrags zwischen dem Gast und dem Eigentümer bzw. zwischen dem Gast und einem Dritten und keinesfalls Gegenstand der vorliegenden Bedingungen, die sich auf die Buchung eines Ferienobjekts beziehen.

Der Gast ist verpflichtet, sich vor der Buchung des Ferienobjekts mit allen Bedingungen sowie mit den Besonderheiten der jeweiligen Unterkunft und deren Standort vertraut zu machen.

Alle hier genannten Bedingungen gelten für alle Buchungen und alle Personen gleichermaßen, d.h. für die buchende Person, die übrigen Gäste, Agenturen, das Personal der Gäste, Freunde und Besucher.

2. Buchung

Die Buchung ist ab dem Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültig. Damit die Buchung gültig ist, muss die buchende Person mindestens 18 Jahre alt sein und eine Anzahlung von 30% des Mietpreises geleistet haben.

Bei Buchungen auf Anfrage werden jedem Gast die Zahlungsanweisungen für eine Banküberweisung und alle Informationen zur Buchung und zu den besonderen Bedingungen der Unterkunftseinheit zugesendet. Der Gast hat die Zahlung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Zahlungsanweisung zu leisten, während dieser Zeit werden die gewünschten Daten im Verfügbarkeitskalender gesperrt. Der Gast muss die Zahlungsbestätigung zusenden. Nachdem der Gast die Zahlungsbestätigung eingereicht hat und die Zahlung auf dem Konto (IBAN) gutgeschrieben wurde, gilt die Buchung als bestätigt. Falls der Gast die Zahlung nicht innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Zahlungsanweisung vornimmt, gilt die Buchung als nicht bestätigt bzw. storniert. Heros plus d.o.o. wird demnach die ersuchten Termine für andere Buchungen freigeben, ohne dass daraus Verpflichtungen gegenüber dem Gast und Schadensersatzverpflichtungen wegen einer nicht durchgeführten Buchung entstehen.

Bei Sofortbuchungen gilt die Buchung als bestätigt, wenn der Gast eine Buchungsbestätigung erhält.

3. Preise und Zahlungen

Wenn nicht anders angegeben, sind alle Preise in Euro (€) und pro Nacht angegeben. Im Preis inbegriffen sind alle Steuern und die Kurtaxe. Im Mietpreis der Unterkunft sind alle Nebenkosten (Wasser, Strom, Internet, Müllabfuhr usw.), sowie die Kosten für die Endreinigung, Bettwäsche, Handtücher, Instandhaltung des Swimming-Pools, des Gartens und der Wohneinheit sowie die Anmeldung des Aufenthalts enthalten.

Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung oder Kreditkarte in zwei Raten; die erste Rate ist die Anzahlung in Höhe von 30 % als Buchungsbestätigung und die zweite Rate sind die restlichen 70 % bis 14 Tage vor Ankunft. Einige Eigentümer können andere Zahlungsmodalitäten verlangen, über die der Gast vor der Buchung informiert wird.

Bei Buchungen, die innerhalb von 14 Tagen vor Ankunft erfolgen, muss der Gast den vollen Buchungsbetrag in Höhe von 100 % sofort bezahlen.

Der Gast verpflichtet sich, die Zahlungen gemäß diesen Bedingungen oder den auf der Webseite angegebenen besonderen Bedingungen zu leisten. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb der angegebenen Zahlungsfristen, ist Heros plus d.o.o. berechtigt, den Vertrag zu kündigen und die Buchung ohne Rückerstattung des bis dahin gezahlten Betrags zu stornieren.

4. Stornierung/Änderungen

Bei einer Stornierung nach der Buchung werden dem Gast 30% des Buchungsbetrages in Rechnung gestellt, bei einer Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor der Anreise zusätzliche 70%. Im Falle des Nichterscheinens des Gastes werden 100% des Buchungsbetrags berechnet. Einige Eigentümer können andere Stornierungsbedingungen verlangen, über die der Gast während des Buchungsvorgangs informiert wird.                                                            

Nach der Buchungsbestätigung kann der Gast einen Antrag auf Änderung der Buchung stellen, der für Heros plus d.o.o. nicht bindend ist. Heros plus d.o.o. teilt dem Gast je nach Antrag und Möglichkeiten mit, ob eine Änderung der Buchung möglich ist oder nicht. Ungeachtet der Tatsache, dass dem Wunsch des Gastes nach einer Umbuchung nicht entsprochen werden konnte, gelten immer die oben genannten Stornobedingungen. Der Gast kann nicht kostenlos stornieren, wenn seinem Antrag nicht entsprochen wird.

5. Ankunft/Abreise - Check-in/Check-out

Alle Ankünfte und der Check-in erfolgen nach 16 Uhr, die Abreise und der Check-out bis 10 Uhr. Frühere Ankünfte und spätere Abreisen sind nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Eigentümers möglich. Hält sich der Gast nicht an die Abreisezeit, ist Heros plus berechtigt, die Kaution sowie eine Zusatznacht zu einem Sondertarif in Rechnung zu stellen.

Im Falle, dass der Gast nicht zum vorgesehenen Ankunftsdatum erscheint, bleibt die Buchung gültig und das Ferienobjekt für 24 Stunden reserviert. Wenn der Gast nicht innerhalb dieser 24 Stunden eine Mitteilung über die neue Ankunftszeit sendet, ist Heros plus d.o.o. berechtigt, das Objekt im Verfügbarkeitskalender für andere Buchungen erneut anzubieten. In diesem Fall hat der Gast, der nicht zum Check-in erschienen ist, keinen Anspruch auf Rückerstattung des Buchungsbetrags.

6. Anmeldung von Gästen

Bei der Ankunft muss der Gast ein gültiges Reisedokument (Personalausweis oder Reisepass) vorlegen, damit er im Informationssystem für die Anmeldung /Abmeldung der Touristen registriert werden kann. Einem Gast, der sich weigert, ein gültiges Reisedokument vorzulegen, kann der Zutritt zur Ferienunterkunft verweigert werden.

7. Unterkunft

Heros plus d.o.o. bemüht sich, dass die Beschreibungen, Fotos und die Lage der Unterkunftseinheiten so präzise und genau wie möglich sind. Dennoch sind geringfügige Abweichungen möglich. Die Unterkunftseinheiten müssen nicht die gleichen Inhalte und Dienstleistungen enthalten. Die Unterkunftseinheiten dienen ausschließlich für den Urlaub.

Die Anzahl der Personen in der Unterkunftseinheit darf die zulässige, im Angebot beschriebene oder vorgeschriebene Anzahl nicht überschreiten. Diese Zahl schließt Kinder unabhängig von ihrem Alter ein. Eine Ausnahme bilden Unterkunftseinheiten, die kostenlose Unterbringung für Kinder (1 Kind) bis zu 4 Jahren im separaten Bett bieten, was jedoch ausdrücklich im Angebot angegeben sein muss. Wird die Ferienunterkunft von mehr Personen als der zulässigen Höchstzahl belegt, ist der Eigentümer und/oder Heros plus d.o.o. berechtigt, die überzähligen Personen aufzufordern, die Unterkunftseinheit zu verlassen. Falls diese sich weigern dieser Aufforderung nachzukommen, ist der Eigentümer und/oder Heros plus d.o.o. berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung und ohne weitere Kündigungsfrist zu kündigen. In diesem Fall sind alle Gäste verpflichtet, die Unterkunftseinheit innerhalb von 2 (zwei) Stunden zu räumen. Eine Rückerstattung für die nicht genutzte Zeit in der Unterkunftseinheit ist nicht möglich.

Gäste bis zu 25 Jahren gelten als Jugendgruppe. In einigen Ferienobjekten können andere Regeln für Jugendgruppen gelten. Die Gäste müssen den Eigentümer und/oder Heros plus d.o.o. bei der Buchung darüber informieren, dass sie eine Jugendgruppe sind.

Das Aufstellen von Zelten oder das Abstellen von Wohnwagen und ähnlichem auf dem Grundstück oder neben dem Ferienobjekt ist verboten. Bei Zuwiderhandlung ist der Eigentümer und/oder Heros plus d.o.o. berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung und ohne weitere Kündigungsfrist zu kündigen. In diesem Fall sind alle Gäste verpflichtet, die Unterkunftseinheit innerhalb von 2 (zwei) Stunden zu räumen. Eine Rückerstattung für die nicht genutzte Zeit in der Unterkunftseinheit ist nicht möglich.

Einige Ferienobjekte erlauben das Mitbringen von Haustieren. Diese Möglichkeit sowie die Bedingungen für ihren Aufenthalt im Ferienobjekt sind auf der Webseite näher beschrieben. Es besteht die Möglichkeit, dass in diesem Fall eine zusätzliche Reinigungsgebühr anfällt. Haustiere im Swimming-Pool sind strengstens untersagt. In Ferienobjekten, in denen der Aufenthalt von Haustieren erlaubt ist, kann man 1 (einem) Haustier mitbringen, es sei denn, der Eigentümer und/oder Heros plus d.o.o. genehmigen den Aufenthalt von mehreren Haustieren, was wiederum in der Buchungsbestätigung ausdrücklich angegeben sein muss.

Falls der Gast ein Haustier in eine Ferienunterkunft mitbringt, in der keine Haustiere zugelassen sind oder mehr als die zulässige Anzahl von Haustieren mitbringt, so ist der Eigentümer und/oder Heros plus d.o.o. berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung und ohne weitere Kündigungsfrist zu kündigen. In diesem Fall sind alle Gäste verpflichtet, die Unterkunftseinheit innerhalb von 2 (zwei) Stunden zu räumen. Eine Rückerstattung für die nicht genutzte Zeit in der Unterkunftseinheit ist nicht möglich.

In einigen Unterkünften sind Haustiere nicht erlaubt. Weder der Eigentümer noch Heros plus d.o.o. können jedoch garantieren, dass sich in dem Ferienobjekt zu keiner Zeit Haustiere aufgehalten haben. Heros plus d.o.o. übernimmt keine Verantwortung für allergische Reaktionen, die während des Aufenthalts in der jeweiligen Unterkunftseinheit auftreten können.

Bei der Buchung von neu gebauten Ferienobjekten besteht die Möglichkeit, dass noch nicht alle Pflanzen und/oder der Rasen vollständig gewachsen sind.

Die Gäste sind verpflichtet, den Pool mit der erforderlichen Sorgfalt und erhöhten Aufmerksamkeit zu nutzen und alle Anweisungen des Eigentümers und/oder des Heros plus d.o.o. bezüglich der Nutzung des Pools zu befolgen. Der Gast ist für die Nutzung des Swimming-Pools verantwortlich. Kinder im Poolbereich unterstehen der ständigen Aufsicht von Erwachsenen. Die Gäste nutzen den Swimming-Pool auf eigene Verantwortung. Bei Buchung der Unterkunft außerhalb der Sommersaison besteht die Möglichkeit, dass der Swimming-Pool nicht genutzt werden kann. Wenn der Pool nicht mit einer Heiz/Kühlfunktion ausgestattet ist, hängt die Wassertemperatur ausschließlich von den Wetterbedingungen ab. Der Gast hat in diesem Fall kein Recht, sich über die Temperatur des Pools zu beschweren. In Ferienobjekten mit Poolheizung kann eine Wassertemperatur von 24-25 Grad erwartet werden. Diese Temperatur kann jedoch nicht erwartet werden, wenn es längere Schlechtwetterperioden gibt oder der Aufenthalt außerhalb der Sommersaison ist.

Eine übermäßige Nutzung des Swimming-Pools wird nicht empfohlen. Bitte beachten Sie, dass die Nutzung des Pools, des Whirlpools und der Sauna mit gewissen gesundheitlichen Risiken verbunden ist und dass die Nutzung auf eigene Verantwortung erfolgt.

Das Rauchen ist in allen Unterkünften untersagt. Bei Verstoß gegen das Rauchverbot wird die Kaution einbehalten.

Gelegentlich kann es zu unerwarteten Lärmbelästigungen durch Nachbarn, Baustellen, Verkehr usw. kommen. Weder der Eigentümer noch Heros plus d.o.o. können für unerwarteten Lärm verantwortlich gemacht werden.

Internet ist ein zusätzlicher Service, der durch den Internetbetreiber in verschiedener Art zur Verfügung gestellt wird und schwankende Geschwindigkeiten des Internets sind möglich. Weder der Eigentümer noch Heros plus d.o.o. können für schlechten Empfang, ein überlastetes System oder andere Probleme bezüglich der Internet-Abdeckung, der Geschwindigkeit oder der Datenmenge verantwortlich gemacht werden.

Die Kinderspielplätze dürfen nur unter Aufsicht von Erwachsenen und auf eigene Gefahr genutzt werden. Eine unsachgemäße Nutzung des Spielplatzes kann lebensgefährlich oder gesundheitsschädlich sein und/oder den Spielplatz zerstören und/oder beschädigen, wofür der Gast eine Entschädigung in Höhe des Schadens zu zahlen hat.

Die Ferienobjekte befinden sich in der Natur und teilweise in ländlichen Gebieten, in denen ein erhöhtes Risiko von Bienen-, Wespen-, Mückenstichen usw. sowie das Risiko von giftigen und gefährlichen Tieren (z.B. Schlangen) besteht, weshalb bei Spaziergängen in der Natur, in und um das Ferienobjekt erhöhte Vorsicht geboten ist. Heros plus d.o.o. und der Eigentümer übernehmen keine Verantwortung für Stiche und Bisse von Tieren.

8. Kaution / Schadensersatz

Der Gast ist verpflichtet, bei seiner Ankunft eine Kaution in bar beim Eigentümer/Gastgeber des Ferienobjekts zu hinterlegen. Die Höhe der Kaution ist zum Zeitpunkt der Buchung festgelegt. Der Kautionsbetrag dient dem Eigentümer als Sicherheit für eventuelle Schäden an der Unterkunft. Der Eigentümer/Gastgeber ist berechtigt, den Kautionsbetrag einzubehalten und diesen zur Schadensbehebung zu nutzen. Ist der Schaden geringer als die Kaution, ist der Eigentümer/Gastgeber verpflichtet die Differenz zwischen dem tatsächlichen Schaden und dem Betrag der Kaution rückzuzahlen. Wenn der Gast/Gäste einen Schaden verursacht hat/haben, der den Kautionsbetrag übersteigt, hat/haben er/sie den gesamten Schaden zu ersetzen. Liegt kein Schaden am Ferienobjekt vor, so erstattet der Eigentümer/Gastgeber dem Gast bei der Abreise den Kautionsbetrag zurück.

Der Gast ist verpflichtet, jeden Schaden an der Unterkunftseinheit unverzüglich zu melden.   

9. Hausordnung / Verhalten der Gäste  

Der Gast hat sich während seines Aufenthaltes im Ferienobjekt an die im jeweiligen Objekt ausgehängte Hausordnung zu halten. Bei Verstößen gegen die Hausordnung, bei Gefährdung des Eigentums und Gefahrenaussetzung ist der Eigentümer bzw. Heros plus d.o.o. berechtigt, den Mietvertrag mit sofortiger Wirkung und ohne weitere Kündigungsfrist zu kündigen. In diesem Fall sind alle Gäste verpflichtet, die Unterkunftseinheit innerhalb von 2 (zwei) Stunden zu räumen. Eine Rückerstattung für die nicht genutzte Zeit in der Unterkunftseinheit ist nicht möglich.

10. Beanstandungen und Mängel

Stellt der Gast eine mangelhafte Reinigung, Instandhaltung und dergleichen fest, so hat er dies dem Eigentümer/Gastgeber des Ferienobjekts unverzüglich zu reklamieren und ihm eine angemessene Frist zur Abhilfe oder Nachbesserung eines Mangels oder Schadens einzuräumen. Der Eigentümer des Ferienobjekts ist verantwortlich für Abweichungen des Zustands und der Ausstattung der Unterkunftseinheit in Bezug auf das, was auf der Webseite veröffentlicht ist.

11. HEROS Plus als Vermittler

Heros plus d.o.o. ist eine Buchungsagentur, die Vermittlungsdienste beim Abschluss von Mietverträgen für Unterkunftseinheiten mit deren Eigentümern anbietet. Der Eigentümer trägt die volle Verantwortung gegenüber dem Gast. Sollte Heros plus d.o.o. aus Gründen, die Heros plus d.o.o. nicht zu vertreten hat, oder aus Gründen, die durch den Eigentümer bedingt sind, eine Buchung des Ferienobjekts stornieren müssen, ist Heros plus d.o.o. dafür nicht verantwortlich und erstattet dem Gast den bereits bezahlten Buchungsbetrag unverzüglich zurück.

12. Personenbezogene Daten und Unterlagen

Heros plus d.o.o. wird alle Informationen und Unterlagen gemäß den kroatischen Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten als Geschäftsgeheimnis behandeln. Heros plus d.o.o. haftet nicht für Maßnahmen des Eigentümers/Gastgebers zum Schutz von Informationen, Daten und Unterlagen.

13. Höhere Gewalt und/oder außergewöhnliche Ereignisse

Wird die Nutzung der Unterkunft durch höhere Gewalt (Brand, Überschwemmung, Erdbeben, Krieg, Pandemie usw.) und/oder durch ein außergewöhnliches Ereignis (Rohrbruch der Wasser- oder Kanalisationsleitungen, Stromausfall, behördlich verfügte Schließung des Objekts usw.) verhindert, sind Heros plus d.o.o. und der Eigentümer berechtigt, den Vertrag zu kündigen und den bereits gezahlten Betrag zurückzuerstatten (außer in Fällen, in denen ein Teil der Übernachtungen bereits realisiert wurde, dann wird der Rückerstattungsbetrag im Verhältnis zu den bereits in der Unterkunft verbrachten Nächten reduziert). Heros plus d.o.o. ist nicht verantwortlich für die Vertragsauflösung und die Auswirkungen, die sich aus höherer Gewalt und/oder außergewöhnlichen Ereignissen ergeben.

14. Einreichung von Beschwerden über unsere Dienstleistungen

Gemäß Art. 6 Abs. 1 Punkt 3 des Gesetzes über die Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus (Amtsblatt Narodne Novine Nr. 130/17, 25/19, 98/19, 42/20, 70/21) und Art. 10 Abs. 3 des Verbraucherschutzgesetzes (Amtsblatt Narodne Novine Nr. 41/14, 110/15, 14/19) informieren wir die Verbraucher, dass sie eine Beschwerde über die Qualität unserer Dienstleistungen schriftlich einreichen können. Wir werden ihnen den Eingang ihrer Beschwerde unverzüglich schriftlich bestätigen. Die Beschwerde kann per Post an folgende Adresse geschickt werden:

Heros plus d.o.o., Mike Tripala 10, 21000 Split, Kroatien oder an die E-Mail-Adresse: [email protected]

Die Antwort auf die Beschwerde des Verbrauchers erfolgt schriftlich innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde.