Helfen

1. Wie buche ich ein Ferienobjekt?

Unser Angebot an Villen und Ferienhäuser können Sie hier einsehen. Für eine erfolgreiche Buchung müssen Sie im angezeigten Kalender den gewünschten Zeitraum auswählen und auf „Buchen“ klicken. Das System leitet Sie dann weiter zur Eingabe der erforderlichen Daten und anschließend zur Zahlung, woraufhin Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten.

2. Ist die Bezahlung sicher?

Die Bezahlung ist sicher und erfolgt über das WSPay™-System oder per Banküberweisung. Wir verwenden WSPay™, um Kreditkarten zu autorisieren und zu belasten. Die Eingabe und Übermittlung von personenbezogenen Daten und Kreditkartennummern erfolgt unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards, das vom Online-Kreditkartenautorisierungssystem WSpay ™ bereitgestellt wird gemäß den Anforderungen der Karteninhaber und der Kreditkartenmarken und dem PCI-DSS Standard. Die Autorisierung und Belastung von Kreditkarten erfolgt über das WSpay™-System für die Autorisierung und Belastung von Karten in Echtzeit. 

3. Kann ich eine Buchung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Buchung jederzeit gemäß den Stornierungsbestimmungen stornieren, die Sie bei der Buchung Ihrer Ferienunterkunft akzeptiert haben, und im Einklang mit den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben Stornierungsbedingungen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bevor Sie Ihre Buchung stornieren, bitten wir Sie sich ausführlich über alle Stornierungsbedingungen zu informieren. 

4. Kann ich die Buchung ändern?

Zur Änderung Ihrer Buchung senden Sie uns einen Antrag zur Buchungsänderung, die wir ermöglichen werden, wenn die Buchung geändert werden kann. HomeRent ist zu einer Buchungsänderung nicht verpflichtet.

5. Wann muss ich bezahlen?

Eine Anzahlung in Höhe von 30% ist sofort fällig, der Rest des Betrags gemäß den Zahlungsbedingungen, die Sie hier lesen können. Die Buchung wird erst nach Zahlung der Anzahlung bestätigt.

6. Was ist im Preis der Unterkunft enthalten?

Im Unterkunftspreis enthalten sind die Kosten für die Unterkunft, Wasser, Gas, Strom, Internet, die Instandhaltung des Swimming-Pools und der Außenanlage sowie die Nutzung von Bettwäsche, Handtüchern, Toilettenartikeln und Küchenutensilien. Im Preis inbegriffen sind auch die Mehrwertsteuer und Kurtaxe.

In einigen Villen können zusätzliche Gebühren für zusätzliche Leistungen wie zum Beispiel das Mitbringen von Haustieren, zusätzliche Reinigung auf Anfrage usw. anfallen. Diese Zusatzleistungen sind in den besonderen Bedingungen der jeweils individuellen Villen angegeben oder werden Ihnen von unseren Mitarbeitern mitgeteilt. Machen Sie sich daher bei der Auswahl einer Villa mit den Leistungen vertraut, die nicht im Preis der Unterkunft enthalten sind. Der Eigentümer des Ferienobjekts hat das Recht die Kosten für die zusätzlichen vom Gast beantragten Leistungen direkt vom Gast zu verlangen.

7. Was ist vor der Ankunft zu beachten?

Mindestens sieben (7) Tage vor dem Anreisetag erhalten Sie per E-Mail alle notwendigen Informationen und Anweisungen zur Anreise und zum Check-in. Die E-Mail enthält den Namen und die Kontaktdaten Ihres Gastgebers sowie alle anderen notwendigen Informationen und Details. 

8. Kaution?

Die Höhe der Kaution unterscheidet sich von Ferienobjekt zu Ferienobjekt. Der Kautionsbetrag ist in den Details der jeweiligen Ferienunterkunft angegeben. Die Kaution wird bei Ankunft im Ferienobjekt in der angegebenen Höhe in bar hinterlegt und bei Abreise des Gastes auf die gleiche Weise zurückerstattet, wenn keine Schäden entstanden sind. Mehr Informationen darüber finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

9. Schäden während des Aufenthalts?

Für jedes Ferienobjekt ist eine Kaution für eventuelle Schäden vorgesehen, die bei Ankunft in der Unterkunft in bar zu entrichten ist.

Wenn kein Schaden entstanden ist, wird die Kaution bei Abreise vollständig zurückerstattet.

Wenn Sie einen Schaden verursachen, sind Sie verpflichtet, diesen unabhängig von der Höhe der Kaution bis zur vollen Höhe des Schadens zu ersetzen. Mehr Informationen darüber finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

10. Was ist, wenn die Unterkunft nicht geeignet ist?

Die Villen in unserem Angebot sind nicht im Besitz von HomeRent, sondern Eigentum unserer Partner. Aus diesem Grund schließt HomeRent den Vertrag über die Mietung eines Ferienobjekts mit Ihnen im Namen und im Auftrag seiner Partner ab, die alle vertraglichen Rechte und Pflichten tragen. Daher gehen Sie als Gast zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses ein Vertragsverhältnis mit unserem Partner ein, der verpflichtet ist, Ihnen die von Ihnen gewünschte Unterkunftsleistung im Rahmen seiner Möglichkeiten, die wir Ihnen vorgestellt haben, zu erbringen.

Anhand der in der Anzeige aufgeführten Beschreibungen und Bilder sind Sie mit den Details der jeweiligen Unterkunft während der Buchung bereits bekannt gemacht worden. HomeRent hat keinen Einfluss auf eventuelle Änderungen in der Unterkunft oder unvorhergesehene Umstände, die durch den Aufenthalt der Gruppe vor Ihnen, den Einfluss des Eigentümers oder höhere Gewalt entstehen können. Ferner werden alle Ferienobjekte mit dem Ziel präsentiert, möglichst genaue und präzise Informationen zu geben und dabei die Angabe von falschen Informationen zu vermeiden. In jedem Fall haben Sie das Recht, eine Beschwerde über eine unangemessene Unterkunft einzureichen.

11. Was ist, wenn wir Probleme bei der Nutzung der Unterkunft haben?

Unsere Mitarbeiten stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und eventuelle Probleme zu lösen. Wir bitten Sie jedoch sich immer zuerst an Ihren Gastgeber und/oder den Eigentümer des Ferienobjekts zu wenden, um alle Probleme zu lösen. Die Villen in unserem Angebot sind nicht im Besitz von HomeRent, sondern Eigentum unserer Partner. Aus diesem Grund schließt HomeRent den Vertrag über die Mietung eines Ferienobjekts mit Ihnen im Namen und im Auftrag seiner Partner ab, die alle vertraglichen Rechte und Pflichten tragen, und Sie als Gast gehen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses ein Vertragsverhältnis mit unserem Partner ein.

12. Was geschieht bei der Abreise?

Bei der Abreise sind Sie verpflichtet, Ihrem Gastgeber den Zeitpunkt der Abreise mitzuteilen und mit ihm die Rückgabe der Schlüssel sowie gegebenenfalls eine Inspektion des Ferienobjekts vor der Abreise zu vereinbaren. Sie sind verpflichtet, alle eventuellen Schäden am Ferienobjekt und Eigentum zu melden und die Unterkunft in ordentlichem Zustand zu hinterlassen.