Stornierung einer Reservierung – was muss ich wissen?

Stornierung einer Reservierung – was muss ich wissen?

Ganz gleich, ob Sie sich in der Rolle eines Gastes oder in der Rolle des Eigentümers einer Villa zur Miete in Kroatien wiedergefunden haben, Sie haben sicherlich schon einmal mit der Stornierung einer Reservierung zu kämpfen gehabt. Wenn Sie Gast sind und sich vorher nicht mit den Stornierungsbedingungen vertraut gemacht haben, können Sie in eine sehr unangenehme Situation geraten. Andererseits können Sie sich als Eigentümer einer zu vermietenden Villa auch in einer sehr nachteiligen Lage befinden, weil Sie Ihre Buchung und Ihr Geld verloren haben, wenn Sie die Stornierungsbedingungen nicht ordnungsgemäß eingerichtet haben. Generell gilt, dass die Stornobedingungen umso strenger sind, je näher das Datum des Aufenthalts rückt.

Wenn wir über Stornierungsbedingungen sprechen, hat die COVID-19-Pandemie die Praxis bei der Stornierung von Reservierungen kurzzeitig geändert. Die Konditionen waren äußerst flexibel und günstig für den Gast, was in einer solchen Situation zu erwarten war. Leider hielt diese Praxis nicht lange an. In einer Gegend wie Kroatien, wo die Saison maximal 6 Monate dauert (nur in bestimmten Reisezielen) und die meisten Einwohner vom Tourismus leben, ist die Möglichkeit der kostenlosen Stornierung von Villen zur Miete in Kroatien einfach nicht im Interesse der Mieter die davon leben. Solche Richtlinien filtern tatsächlich „unseriöse“ Gäste heraus und verringern die Möglichkeit einer verpassten Einnahmemöglichkeit für den Mieter. Natürlich sind nicht alle Gäste „unernsthaft“. Unter der Kategorie „unseriös“ verstehen wir diejenigen, die aufgrund der kostenlosen Stornierungsbedingungen 3 oder sogar mehr Unterkünfte buchen und am Ende, bevor die kostenlose Stornierungsoption abläuft, sehen, wo sie tatsächlich übernachten würden, und den Rest stornieren Reservierungen. Wir sind uns einig, es ist das Recht des Gastes, aber es ist auch das Recht des Mieters, sich vor solchen Vorbehalten zu schützen. Für Gäste ist das natürlich nicht ideal, aber aus Sicht der Mieter müssen sie die ihnen zur Verfügung stehende Saison optimal nutzen und mindestens 30 Tage im Voraus alles wissen.

Die meisten Agenturen für die Anmietung von Luxusvillen in Kroatien haben nicht erstattungsfähige Richtlinien, bei denen Sie 30 % der nicht erstattungsfähigen Anzahlung sofort zahlen und die restlichen 70 % normalerweise bis zu 30 Tage vor der Ankunft abgebucht werden. Wenn Sie in weniger als einem Monat kündigen, verbleiben alle Mittel beim Eigentümer/der Agentur. Tatsächlich ist diese Praxis so verbreitet, dass sich nur die Anzahl der Tage ändert! Einige Eigentümer von Luxusvillen in Kroatien glauben, dass sie einen stornierten Zeitraum in 15 Tagen füllen können, sodass diese Zahl nicht unbedingt 30 sein muss. Man kann sagen, dass wir uns bezüglich der Erfüllung der stornierten Zeit wirklich nicht mehr sicher sein können Ernennungen, weil die weltpolitische und wirtschaftliche Lage äußerst wechselhaft ist. Daher sind nicht rückzahlbare Anzahlungen oder die Maßnahme, dass alles innerhalb eines Monats abgebucht und nicht zurückerstattet wird, verständlich. Wenn Sie sich als Gast gründlich mit den Stornierungsbedingungen der Villa vertraut gemacht haben, brauchen Sie sich eigentlich keine Sorgen zu machen.

Was passiert, wenn die Reservierung vom Eigentümer storniert wird?

Wenn Sie eine Luxusvilla in Kroatien gebucht haben und der Eigentümer der Villa oder die Agentur Ihre Reservierung storniert, lesen Sie zunächst sorgfältig die Reservierungsbedingungen und die Stornierungsbedingungen. Wenn Sie die Reservierung bezahlt haben und der Eigentümer die Reservierung storniert, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des bis dahin gezahlten Betrags. Eigentümer stornieren Reservierungen am häufigsten aufgrund von Überbuchung, plötzlichen Ausfällen von Geräten und Anlagen, die die Qualität des Aufenthalts in der Villa erheblich beeinträchtigen, oder dringend durchzuführender Reparaturen (kaputte Rohre). Realistisch gesehen sind Situationen mit Überbuchungen keine Seltenheit und im Vermietungsgeschäft normal, egal wie sehr die Eigentümer und Agenturen versuchen, dem ein Ende zu setzen. Nachfolgende Ausfälle und Reparaturen, wie z. B. Rohrbrüche oder Ausfälle der Poolausrüstung, kommen plötzlich und sind nicht vorhersehbar. Grundsätzlich wird jeder Mieter bzw. jede Agentur den bis dahin gezahlten Betrag zurückerstatten, wozu er verpflichtet ist. Oft wird der Vermieter oder die Agentur versuchen, Ihnen eine andere Unterkunft in der gleichen Preisklasse und im gleichen Zeitraum anzubieten, um Ihnen die Suche nach einer alternativen Unterkunft zu erleichtern. Andererseits gibt es Stornierungen seitens des Eigentümers oder der Agentur, die gerechtfertigt sind, weil Sie als Gast die Zahlung nicht rechtzeitig geleistet haben. Wenn Sie die Anzahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt haben, hat der Mieter oder die Agentur das Recht, die Termine freizugeben (die Reservierung zu stornieren) und Sie darüber zu informieren. Sollte es zu Verzögerungen bei der Zahlung des zweiten Teils der Reservierung kommen, können Sie sich jederzeit an die Agentur oder den Eigentümer der Villa wenden, wann Sie bezahlen werden, und ihnen eine Zahlungsbestätigung senden, damit sie nicht einige Zeit warten müssen Es vergehen weitere Tage, bis das Guthaben auf dem Konto sichtbar ist. Andernfalls, wenn Sie einfach sagen, dass Sie den Restbetrag nicht bezahlen oder deren Anweisungen und E-Mails ignorieren, dann fällt dies unter die klassische Stornierung und der bis dahin gezahlte Betrag (Anzahlung) wird einbehalten und die Termine sind für neue Reservierungen offen.

Was passiert, wenn die Reservierung vom Gast storniert wird?

Wenn Gäste eine Reservierung stornieren, liegt das meist daran, dass sie das Recht haben, kostenlos zu stornieren! Eine kostenlose Stornierung wird am häufigsten von Unterkünften wie Hotels oder Hostels angeboten, die eine hohe Gästefluktuation haben und es ist üblich, dass sie Reservierungen am Tag vor dem Aufenthalt oder am Tag des Aufenthalts erhalten oder Gäste bei einem Walk-In empfangen Basis. Solche Einrichtungen verlieren nicht so viel wie Luxusvillen zur Miete, weil sie anders funktionieren. Handelt es sich um eine Stornierung mit Verlust der Anzahlung oder des gesamten Reservierungsbetrages, tun Gäste dies ausnahmsweise bei Verhinderung, d.h. aufgrund höherer Gewalt. Hierbei handelt es sich um Ereignisse, die nicht beeinflussbar sind (z. B. Krieg, Naturkatastrophen, Tod, Krankheit usw.). In solchen Fällen ist es notwendig, Verständnis zu haben und moralisch zu handeln und den gesamten oder einen Teil des bezahlten Reservierungsbetrags zurückzuerstatten. Wenn Gäste eine Reservierung aufgrund höherer Gewalt stornieren, werden sie möglicherweise um die Vorlage eines schriftlichen Nachweises gebeten. Obwohl es in solchen Situationen schwierig ist, die Wahrheit zu überprüfen, ist die Möglichkeit, dass die Gäste gelogen haben, geringer. Mögliche negative Bewertungen und ein schlechter Ruf können in solchen Fällen weitaus negativere Folgen haben als die Rückerstattung der Anzahlung für die Unterkunft oder zumindest einen Teil des gesamten Buchungsbetrags. In allen anderen Fällen, d. h. bei einer Stornierung ohne triftigen Grund, verhält sich der Eigentümer gemäß den Stornierungsbedingungen und behält die in der Richtlinie geregelte Höhe des Betrags ein. Natürlich können Sie jederzeit den Eigentümer oder die Agentur bitten, Sie bei der Rückgabe zu treffen, aber auch das hängt wiederum vom guten Willen des Gastgebers oder der Villa-Vermietungsagentur ab. Mit dem aus der Stornierung einbehaltenen Betrag decken die Eigentümer der Villa zumindest einen Teil des Verlustes der verpassten Gelegenheit und der mit Sicherheit anfallenden Kosten ab, unabhängig davon, ob der Gast in der Villa übernachtet oder nicht. Auch wenn der Gast einen Monat im Voraus storniert, besteht weiterhin das Risiko, dass die Villa leer steht. All dies rechtfertigt die Einbehaltung der Kaution, je nach Situation sogar des vollen Betrags.

Um Unannehmlichkeiten und Probleme zu vermeiden, ist es äußerst wichtig, dass beide Parteien ihre Rechte und Pflichten genau kennen. In welcher Rolle auch immer Sie sich befinden, gute Kommunikation und eine schnelle Reaktion sind der Schlüssel.

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