Wie man eine Luxusvilla zur Miete vorbereitet und Gäste willkommen heißt

Wie kann man eine Luxusvilla zur Miete vorbereiten und Gäste willkommen heißen?

Viele werden zustimmen, dass sich schöne und hochwertige Dinge von selbst verkaufen, oder? Wenn es darum geht, eine Ferienvilla zu mieten, reicht eine schöne Dekoration nicht aus, um den Gast zufrieden zu stellen. Ihre Luxusvilla allein reicht für einen perfekten Urlaub nicht aus, denn die Anmietung einer Luxusvilla umfasst all jene Elemente, die ein Erlebnis schaffen, und nicht nur die Anmietung eines Raums, in dem der Gast wohnen und schlafen wird. Die Dekoration und das Interieur einer Ferienvilla können Gäste anziehen, aber das ganze Erlebnis macht sie zufrieden und bringt die Gäste zurück! Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem Sie eine Luxusvilla in Kroatien haben und den Gast beim Einchecken stirnrunzelnd anstarren, die Klimaanlage während seines Aufenthalts ausfiel, worauf Sie nicht reagierten, und am Ende auch noch einen Schaden berechnet haben Kaution, weil sie zwei Gläser und einen Spender der Flüssigseife zerbrochen haben? Ein solches Szenario kann nur zu einer sehr schlechten Bewertung, einem unzufriedenen Gast und einer Beschwerde und einem Antrag auf Rückerstattung eines Teils des Reservierungsbetrags führen. Dann ist die ganze Schönheit Ihrer Luxusvilla nicht mehr wichtig, weil der Gast den Aufenthalt in der Villa sehr schlecht erlebt hat. Leider sind sich einige Eigentümer dieser „immateriellen“ Werte bei der Vermietung immer noch nicht bewusst.

Es gibt wichtige Faktoren, die Sie bei der Anmietung Ihrer Ferienvilla in Kroatien berücksichtigen müssen, um Gäste davon zu überzeugen, Ihre Villa gegenüber der Konkurrenz zu buchen. Dinge wie die Sauberkeit der Immobilie, Ihre Preise, zusätzliche Dienstleistungen und alle Annehmlichkeiten, die Sie in Ihrer Villa in Kroatien anbieten können, sind sehr wichtig. Eines der wichtigsten Dinge, bevor Sie einen Gast willkommen heißen, ist natürlich die Reinigung und Vorbereitung der Villa für die Gäste. Viele Mieter halten die Aufgabe, Gäste zu empfangen, für unwichtig und messen ihr keine besondere Bedeutung bei. Alles beginnt jedoch mit dem ersten Eindruck, und die Begrüßung der Gäste und der Check-in-Prozess sollten wirklich engagiert sein. Wir arbeiten seit einigen Jahren im Tourismus und bieten Kunden einen kompletten Mietservice, der den Check-in für verschiedene Arten von Ferienvillen umfasst, und wir können sagen, dass wir diesen Prozess zur Perfektion entwickelt haben.

Der Begrüßungsprozess ist eines der wichtigsten Elemente bei der Schaffung einer starken Grundlage für das gesamte Gasterlebnis. Sie möchten nicht, dass sich Ihre Gäste bei der Ankunft verloren fühlen. Teilen Sie ihnen alle Dienste und Annehmlichkeiten mit, die Sie anbieten, zusammen mit Anweisungen für verschiedene einfache Dinge wie die Verbindung zu WLAN, den Betrieb des Geschirrspülers und die Nutzung aller verfügbaren Annehmlichkeiten. Ein Kurzführer der Villa mit den wichtigsten Kontakten und Unterkunftsinformationen ist eines der nützlichsten und wertvollsten Dinge, die Sie Ihren Gästen mitgeben können, um ihren Aufenthalt unvergesslich zu machen. Wenn Gäste in Ihrer Luxusvilla in Kroatien ankommen, ist es wichtig, dass sie alles, was sie brauchen, leicht finden können - einschließlich Informationen. Das bedeutet, potenzielle Probleme zu antizipieren, bevor sie überhaupt auftreten, und umfassende Anweisungen zu hinterlassen, wie man am besten damit umgeht. Führen Sie sie und geben Sie ihnen Informationen über nahe gelegene Strände, in der Nähe von Supermärkten, wo sie Müll entsorgen und alles andere, was ihnen während ihres Aufenthalts wichtig sein wird. Beraten Sie sie, was sie in der Gegend sehen, besuchen und tun können. Gute Empfehlungen des Gastgebers sind Gold wert und die Gäste werden es Ihnen danken. Sagen Sie ihnen immer, dass sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen sollen, wenn sie ein Problem haben oder Hilfe benötigen.

Heutzutage praktizieren viele Eigentümer von Ferienvillen in Kroatien den Self-Check-in und lassen die Schlüssel im Safe. Auch dieser Trend hat sich mit der COVID-Pandemie verstärkt. Natürlich ist es immer besser, den Gast persönlich zu treffen, aber wenn man wirklich verhindert ist, ist eine gute Anreiseanleitung und ein Tresor für die Schlüssel ein völlig in Ordnung und im Trend liegender Weg. Wenn Sie die Schlüssel im Safe hinterlassen haben, ist es wichtig, die Gäste am Tag vor der Ankunft über alle Details zu informieren. Neben der Angabe, wo sich der Tresor befindet und dem Code in Schriftform, am besten alles visualisieren und Fotos machen und auf dem Bild alles deutlich kennzeichnen. Auf diese Weise finden sich die Gäste leichter zurecht und müssen nicht herumlaufen und Anweisungen lesen. In diesem Fall kontaktieren Sie die Gäste unbedingt, um zu überprüfen, ob sie in Ihrer Ferienvilla in Kroatien angekommen sind und ob alles in Ordnung ist, und besuchen Sie sie am nächsten Tag oder während ihres Aufenthalts.

Bei Besuchen während des Aufenthalts sollte den Gästen Ruhe und Privatsphäre gewährt werden. Nicht alle Gäste sind gleich und erwarten während ihres Aufenthalts ein unterschiedliches Maß an Engagement des Gastgebers. Wenn es sich nämlich um längere Aufenthalte handelt, dann werden die Gäste sicherlich eine Reinigung, einen Wechsel der Bettwäsche und Handtücher und eine Reinigung des Pools benötigen. Es ist wichtig, mit den Gästen eine Zeit zu vereinbaren, die ihnen passt und wann sie nicht gestört werden. Einige Gäste werden erwarten, dass alles erledigt wird, während sie in der Villa sind, während andere es großartig finden, dies während einer Stadtbesichtigung oder eines Tagesausflugs erledigen zu lassen. Gäste werden Sie auf jeden Fall kontaktieren, wenn sie Ihre Hilfe in der Villa benötigen oder wenn sie ein Problem mit einem der Geräte haben. Hier gilt es vor allem, schnell und effizient zu reagieren. Dem Gast ist die Betreuung oft wichtiger als die Problemlösung selbst. Sie wollen angehört und gehört werden. Häufig treten Störungen auf, die weder sie noch Sie beeinflussen können, und die Problemlösung erfordert manchmal längere Zeit. In diesem Fall ist die Kommunikation am wichtigsten. Realistischerweise können einige Probleme den Komfort und das Vergnügen des Aufenthalts in einer Ferienvilla mehr oder weniger beeinträchtigen und den Wert des Aufenthalts selbst beeinträchtigen. Wenn der Pool, der das einzige und wichtigste Merkmal der Villa ist, aufgrund einer Fehlfunktion außer Betrieb ist, verringert dies den Wert des gesamten Aufenthalts erheblich. In diesem Fall ist es in Ordnung, Gästen eine Rückerstattung eines bestimmten Teils des Reservierungsbetrags anzubieten. Bei allen anderen geringfügigen Unfällen, die den Wert des gesamten Aufenthalts nicht wesentlich mindern, richten Sie sich danach, dass Sie die Gäste in irgendeiner Weise entschädigen und dadurch die erlittenen Unannehmlichkeiten verringern. Sie können sie zum Abendessen ausführen, ihnen einen Ausflug bezahlen, selbst eine Mahlzeit für sie zubereiten, ihnen eine kostenlose Übernachtung gewähren, ein Paket mit hausgemachten Produkten vorbereiten oder ähnliches. Es ist wichtig, dass die Gäste sehen, dass Sie das Problem verstanden und gehört haben.

Der Gesamteindruck eines Aufenthalts in einer Luxusvilla in Kroatien setzt sich aus vielen Faktoren zusammen. Bemühen Sie sich also, auf jeden Gast oder jede Gruppe so zuzugehen, wie sie es wünschen und erwarten, was Sie schon zu Beginn des Aufenthalts und bei der Überprüfung deutlich sehen können. an sich. Flexibilität ist auch ein Merkmal, das sich als nützlich erweisen wird, wenn Sie Eigentümer einer Luxusvilla zur Miete in Kroatien sind!

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