Kako pripremiti vilu za iznajmljivanje i dolazak gostiju

Kako pripremiti vilu za iznajmljivanje i dolazak gostiju?

Mnogi će se složiti da se lijepe i kvalitetne stvari prodaju same po sebi, zar ne? Kada je riječ o iznajmljivanju luksuznih vila, lijepo uređena vila nije dovoljna samo po sebi kako bi gost bio zadovoljan. Iznajmljivanje luksuzne vile uključuje i sve one elemente koji tvore iskustvo i doživljaj, a ne samo najam prostora u kojem će gost boraviti i prespavati. Luksuzna vila za odmor uređenjem može privući gosta, ali ga zadovoljnim čini i vraća cjelokupno iskustvo boravka! Zamislite samo scenarij gdje imate luksuznu vilu za odmor, a pri check in-u ste gostu bili namrgođeni, prilikom boravka se pokvario klima uređaj na što vi niste reagirali te ste im na kraju još naplatili i polog za štetu jer su razbili dvije čaše i dozator tekućeg sapuna? Takav scenarij može rezultirati jedino jako lošom recenzijom, nezadovoljnim gostom te prigovorom i zahtjevom za povratom dijela iznosa rezervacije. Tada sva ljepota vile i luksuz pada u drugi plan jer je gost imao jako loš dojam o boravku u vili. Nažalost, neki iznajmljivači još uvijek nisu svjesni tih „neopipljivih“ vrijednosti u iznajmljivanju.

Postoje značajni čimbenici koje morate uzeti u obzir prilikom iznajmljivanja svoje vile za odmor kako biste uvjerili goste da odaberu baš vas u odnosu na konkurenciju. Stvari kao što su čistoća nekretnine, vaše cijene, dodatne usluge i sve pogodnosti koje možete pružiti u svojoj vili za iznajmljivanje vrlo su važne. Jedna od najvažnijih stavki prije dočeka gosta je naravno čišćenje i priprema objekta, ali dosta iznajmljivača posao samog dočekivanja smatra nebitnim i ne daje mu poseban značaj. Ipak, sve kreće od prvog dojma te bi se dočeku gostiju i procesu check in-a trebalo zaista posvetiti. Radeći dugi niz godina u turizmu i pružajući klijentima punu uslugu iznajmljivanja što uključuje i check in za različite tipove objekata, možemo reći da smo taj proces doveli do savršenstva.

Proces dobrodošlice jedan je od najvažnijih elemenata u stvaranju jakih temelja za ukupno iskustvo gosta. Ne želite da se vaši gosti osjećaju izgubljeno po dolasku. Recite im sve usluge i pogodnosti koje pružate, zajedno s uputama za različite jednostavne stvari poput povezivanja na WiFi, , pokretanja perilice posuđa i korištenja svih dostupnih pogodnosti. Kratke upute o vili sa najbitnijim kontaktima i informacijama o smještaju jedna je od najkorisnijih i najvrjednijih stvari koje možete dati svojim gostima kako bi njihov boravak bio nezaboravan. Kada gosti dođu u vaš luksuznu vilu, važno je da lako mogu pronaći sve što im treba - uključujući informacije. To znači malo predviđanja potencijalnih problema prije nego što uopće nastanu i ostavljanja sveobuhvatnih uputa kako se s tim problemima nositi. Uputite ih i dajte im informacije o obližnjim plažama, blizini supermarketa, gdje će odlagati otpad i sve ostalo što će im biti bitno tijekom boravka. Savjetujte im što mogu vidjeti posjetiti i raditi u okolici. Dobre preporuke domaćina zlata vrijede, a gosti će vam biti zahvalni. Uvijek im naglasite da vas kontaktiraju u slučaju problema ili ako zatrebaju pomoć.

Danas dosta vlasnika prakticira i self check in ostavljajući gostima ključeve u sefovima. Taj trend je porastao i pandemijom COVID-a. Naravno, uvijek je bolje osobno dočekati gosta, ali ako ste baš spriječeni dobre upute za dolazak i sef za ključeve je sasvim u redu  i u skladu sa modernim procesima iznajmljivanja. Ukoliko ste im ključeve ostavili u sefu, onda je bitno javiti gostima sve detalje na vrijeme, barem dan prije dolaska. Osim informacije gdje je sef i pin pisanim putem, najbolje je slikovito sve dočarati te uslikati fotografije i jasno sve na slici naznačiti. Gosti će se tako lakše snaći te neće hodati uokolo čitajući upute jer je s fotografijama sve lakše doživjeti i shvatiti. U ovom slučaju se javite gostima da provjerite jesu li stigli i je li im sve u redu, a svakako ih posjetite sutradan ili tijekom boravka.

Što se tiče posjeta tijekom boravka, tu gostima treba dati mir i privatnost. Nisu svi gosti isti, te očekuju različitu razinu uključenosti domaćina tijekom boravka. Naime, ukoliko se radi o duljim boravcima, tada će gosti zasigurno trebati pospremanje, zamjenu posteljine i ručnika te čišćenje bazena. Tu je važno dogovoriti sa gostima vrijeme kada njima odgovara i kad ih se neće ometati. Neki gosti će očekivati da se to sve radi za vrijeme dok su oni u vili, dok će nekima biti super da se to odradi dok oni razgledavaju grad ili su na izletu. Gosti će vas svakako kontaktirati kada trebaju vašu pomoć oko vile ili im se dogodi problem sa nekim od uređaja. U tom slučaju najvažnije je brzo i efikasno reagirati. Gostima je često važnija podrška od samog rješavanja problema. Žele biti poslušani i doživljeni. Često se dogode kvarovi na koje ni oni ni vi ne možete utjecati, a rješavanje zahtijeva dulji vremenski period. U tom slučaju je najbitnija komunikacija. Realno, neki problemi više ili manje mogu umanjiti uživanje u boravku, te utjecati na vrijednost samog boravka. Ukoliko je bazen, koji je jedina i glavna značajka vile, van funkcije, to uvelike umanjuje vrijednost noćenja i boravka. U tom slučaju je gostima poželjno ponuditi povrat određenog dijela iznosa rezervacije. Za sve druge manje nezgode koje ekstremno ne umanjuju vrijednost cjelokupnog boravka vodite se time da gostima ipak na neki način kompenzirate i umanjite doživljenu neugodnost. Možete ih izvesti na večeru, platiti im izlet, sami im spremiti obrok, pokloniti im gratis noćenje, spremiti paket domaćih proizvoda i slično tome. Bitno je da gosti vide da ste shvatili problem i doživjeli ih.

Cjelokupni dojam o boravku u luksuznoj vili je satkan od mnoštva faktora, pa se potrudite da svakom gostu ili grupi pristupite kako oni zahtijevaju i očekuju, a što jasno možete vidjeti od početka boravka i samog check in-a. Fleksibilnost je također odlika koja će vam dobro doći ukoliko ste vlasnik luksuzne vile za odmor!

Ako tražite predivne luksuzne vile za odmor u Hrvatskoj svakako pogledajte cjelokupnu ponudu Home Rent luksuznih vila za najam.