Pomoć

1. Kako rezervirati objekt? 

Ponudu objekata možete vidjeti ovdje. Za rezervaciju je potrebno odabrati željeno razdoblje boravka u prikazanom kalendaru te kliknuti na rezerviraj. Sustav vas dalje vodi na upis potrebnih podataka i naplatu nakon čega dobijete mail potvrde rezervacije.

2. Je li plaćanje sigurno?

Plaćanje je sigurno i vrši se putem WSPay™ sustava ili bankovnog transfera. Za autorizaciju i naplatu kreditnih kartica koristimo WSPay™. Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSpay™ sustav za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa zahtjevima kartičara i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSpay™ za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.

3. Mogu li otkazati rezervaciju?

Da, rezervaciju možete otkazati u svakom trenutku prema pravilima otkazivanja koja ste prihvatili u trenutku rezerviranja smještaja, a sukladno polici otkazivanja navedenoj u Uvjetima i odredbama. Molimo Vas da za više informacija pročitate Uvjete i odredbe. Molimo Vas da ne otkazujete rezervaciju prije nego se upoznate sa svim uvjetima otkazivanja.

4. Mogu li izmijeniti rezervaciju?

Za izmjenu rezervacije morate poslati zahtjev sa izmjenu i ako smo u mogućnosti izmjena rezervacije će biti omogućena. HomeRent nema obvezu napraviti izmjenu rezervacije.

5. Kada moram platiti?

Depozit od 30% se plaća odmah, a ostatak prema Uvjetima plaćanja koje možete pročitati ovdje. Rezervacija će biti potvrđena tek po uplati depozita (avansa).

6. Što je uključeno u cijenu smještaja?

U cijenu Smještaja su uključeni troškovi smještaja, vode, plina, električne energije, interneta, održavanja bazena i vanjskog prostora te korištenja posteljine, ručnika te toaletnih i kuhinjskih potrepština. Cijene su s uključenim PDV-om i boravišnom pristojbom.

Pojedine vile mogu posebno naplaćuju dodatne usluge poput boravka kućnih ljubimaca, dodatna čišćenja na zahtjev i sl. Usluge koje se dodatno naplaćuju će biti posebno naznačene u posebnim uvjetima pojedine vile ili priopćene od strane naših djelatnika. Stoga Vas molimo da se kod odabira vile upoznate s uslugama koje nisu uključene u cijenu Smještaja. Dodatne usluge na zahtjev gosta vlasnik smještajne jedinice ima pravo naplatiti direktno od samog gosta.

7. Što prije dolaska?

Sve potrebne informacije i upute vezano za dolazak i check in dobit ćete mailom najmanje sedam (7) dana prije dana check in-a. Mail će sadržavati ime i kontakt vašeg domaćina i sve ostale potrebne informacije i detalje.

8. Sigurnosni depozit?

Visina sigurnosnog depozita se razlikuje od objekta do objekta te je iznos naznačen unutar detalja o svakom objektu. Sigurnosni depozit se plaća po dolasku u objekt u naznačenoj visini u gotovini, a vraća se na isti način u trenutku odjave gosta ukoliko šteta nije nastala. Više o tome pročitajte u Uvjetima i odredbama.

9. Šteta tijekom boravka?

Svaki objekt ima naznačen iznos pologa za slučaj moguće štete koji se plaća po dolasku u smještaj.

Ukoliko šteta ne nastane, polog se u potpunosti vraća gostu prilikom odjave iz objekta.

Ukoliko prouzročite štetu naknadu za istu ste dužni podmiriti do pune visine iznosa štete, bez obzira na iznos samog pologa. Više o tome pročitajte u Uvjetima i odredbama.

10. Što ako smještaj nije primjeren?

Vile iz naše ponude nisu u vlasništvu HomeRent-a već u vlasništvu naših partnera. Zbog toga HomeRent uslugu Smještaja s Vama ugovara u ime i za račun svojih partnera koji snose sva ugovorna prava i obveze. Stoga, trenutkom ugovaranja Smještaja, Vi kao gost, ulazite u ugovorni odnos s našim partnerom koji Vam je dužan osigurati uslugu Smještaja kako ste Vi zatražili, a u uvjetima njegovih mogućnosti koje smo Vam mi prezentirali.

Sa detaljima svakog smještaja ste upoznati prilikom rezervacije prema opisima i slikama koje su navedeni u oglasu. HomeRent ne može utjecati na eventualne moguće izmjene u smještaju ili nepredviđene okolnosti do kojih može doći zbog boravka grupe prije vas, utjecaja vlasnika ili više sile. Također, svi objekti su predstavljeni sa ciljem pružanja što točnijih informacija imajući u vidu izbjegavanje pružanja krivih informacija. U svakom slučaju imate pravo podnijeti prigovor na neprimjeren smještaj.

11. Što ako imamo probleme prilikom korištenja smještaja?

Naši djelatnici su Vam uvijek na raspolaganju za pomoć i rješavanje možebitnih problema, ali uvijek se prvo za rješavanje svih problema obratite svom domaćinu i/ili vlasniku objekta. Vile iz naše ponude nisu u vlasništvu HomeRent-a već u vlasništvu naših partnera. Zbog toga HomeRent uslugu Smještaja s Vama ugovara u ime i za račun svojih partnera koji snose sva ugovorna prava i obveze. Stoga, trenutkom ugovaranja Smještaja, Vi kao gost, ulazite u ugovorni odnos s našim partnerom.

12. Što prilikom odlaska?

Prilikom odlaska dužni ste najaviti vrijeme odlaska svom domaćinu i s njim se dogovoriti o vraćanju ključeva  i po potrebi pregleda samog smještajnog objekta prije odlaska. Dužni ste prijaviti sve eventualne štete na samom objektu i stvarima i smještajni objekt ostaviti u urednom stanju.