Otkazivanje rezervacije – što trebam znati?

Otkazivanje rezervacije – što trebam znati?

Bilo da ste se našli u ulozi gosta ili u ulozi vlasnika vile za najam u Hrvatskoj, zasigurno ste se susreli sa otkazivanjem rezervacije. Možete se naći u jako neugodnoj situaciji ako ste gost, a prethodno se niste upoznali sa policom otkazivanja. S druge strane, kao vlasnik vile za najam se možete naći u jako nepovoljnom položaju zbog izgubljene rezervacije i sredstava ako policu otkazivanja niste postavili kako treba. U pravilu su uvjeti otkazivanja stroži što je datum boravka bliže.

Kada govorimo o policama otkazivanja, COVID 19 pandemija je na kratko izmijenila praksu u slučaju otkazivanja rezervacija. Uvjeti su bili krajnje fleksibilni i povoljni po gosta, što je bilo za očekivati u takvoj situaciji. Nažalost, ta praksa se nije dugo zadržala. Naime, u podneblju kao Hrvatska gdje sezona traje maksimalno 6 mjeseci i to isključivo u pojedinim destinacijama, a većina stanovnika živi od turizma, opcija besplatnog otkazivanja vila za najam jednostavno nije u interesu iznajmljivačima koji od toga žive. Ovakvim policama se zapravo filtriraju „neozbiljni“ gosti te se umanjuje mogućnost propuštene prilike za ostvaren prihod iznajmljivaču. Naravno da nisu svi gosti „neozbiljni“. Pod kategorijom „neozbiljni“ podrazumijevamo one koji zbog besplatnih polica otkazivanja do određenog dana rezerviraju 3 ili više smještajnih jedinica pa na kraju pred istek opcije besplatnog otkazivanja vide gdje bi zapravo odsjeli te otkazuju ostale rezervacije. Složit ćemo se, to je pravo gosta, ali je isto tako pravo iznajmljivača da se zaštiti od takvih rezervacija. To naravno nije idealno gostima, ali gledajući s aspekta iznajmljivača oni moraju maksimalno iskoristiti sezonu koju imaju i znati na čemu su barem 30 dana ranije.

Većina agencija za iznajmljivanje luksuznih vila u Hrvatskoj drži police bez prava na povrat novca gdje 30% nepovratnog depozita uplaćujete odmah, a preostalih 70% se naplaćuje najčešće do 30 dana pred dolazak. Ukoliko otkažete u manje od mjesec dana, sva sredstva ostaju iznajmljivaču. Zapravo je ova praksa toliko uobičajena, da se samo broj dana mijenja! Neki vlasnici luksuznih vila u Hrvatskoj razmišljaju da mogu popuniti otkazani termin i u 15 dana, tako da taj broj ne mora nužno biti 30. Ovdje se može reći da zaista ni u što više ne možemo biti sigurni što se tiče popunjavanja otkazanih termina jer je svjetska politička i ekonomska situacija iznimno promjenjiva. Samim time, nepovratni depoziti ili mjera da se unutar mjesec dana sve naplaćuje i ne vraća, je razumljiva. Ako ste se kao gost temeljito upoznali sa policom otkazivanja vile, onda zaista nemate o čemu brinuti.

Što ako rezervaciju otkaže vlasnik

Ako ste rezervirali luksuznu vilu u Hrvatskoj te vam vlasnik vile ili agencija otkažu rezervaciju, najprije dobro pročitajte uvjete rezerviranja i policu otkazivanja. Ukoliko ste platili rezervaciju, a vlasnik otkazuje rezervaciju onda imate pravo na puni povrat do tada uplaćenog iznosa. Vlasnici otkazuju rezervacije najčešće zbog preklapanja rezervacija, iznenadnih kvarova uređaja i opreme koji narušavaju kvalitetu boravka u vili u značajnoj mjeri, hitnih popravaka (puknuća cijevi) i slično. Realno gledajući, situacije sa preklapanjem rezervacija nisu rijetke, te su normalna pojava prilikom iznajmljivanja vila, koliko god se vlasnici i agencije trudile tome stati na kraj. Kvarovi i popravci koji slijede poput puknuća cijevi, kvara bazenske opreme ili sličnog dolaze iznenada i nije nešto što se može predvidjeti. Apsolutno će vam svaki iznajmljivač ili agencija vratiti do tada uplaćen iznos što su i dužni napraviti. Često će se iznajmljivač ili agencija potruditi predložiti vam drugi smještaj u istom cjenovnom rangu i periodu, pa vam na taj način olakšati traženje zamjenskog smještaja. S druge strane, postoje otkazi od strane vlasnika ili agencije koji su opravdani jer vi kao gost niste izvršili plaćanje na vrijeme. Ukoliko niste uplatili depozit do datuma kada ste trebali, iznajmljivač ili agencija imaju pravo osloboditi datume (otkazati rezervaciju) te vas o tome obavijestiti. Kada se radi o kašnjenju uplate drugog dijela rezervacije, tada se uvijek može dogovoriti sa agencijom ili iznajmljivačem kada ćete uplatiti te im poslati potvrdu o uplati da ne čekaju još nekoliko dana dok sredstva budu vidljiva na računu. U protivnom, ako jednostavno kažete da nećete platiti preostali dio ili ignorirate njihove upute i pozive na plaćanje, tada to spada pod klasično otkazivanje i zadržava se do tada uplaćen iznos tj. depozit te se datumi otvaraju za nove rezervacije.

Što ako rezervaciju otkaže gost

Kada gosti otkazuju rezervaciju to je najčešće jer imaju pravo na besplatan otkaz! Besplatan otkaz najčešće nude smještaji poput hotela ili hostela koji imaju veliku fluktuaciju gostiju te im je uobičajeno da rezervacije dolaze dan prije boravka, na sam dan boravka ili pak primaju goste na walk in. Takvi objekti ne gube mnogo kao luksuzne vile za najam jer rade na drugačiji način. Ukoliko se radi o otkazivanju uz gubitak depozita ili cijelog iznosa rezervacije, to gosti rade iznimno ako su baš spriječeni doći tj. uslijed više sile. To su događaji na koje se ne može utjecati (npr. ratno stanje, elementarne nepogode, smrt, bolest i sl.) U takvim slučajevima je potrebno imati razumijevanje te postupiti moralno i gostima vratiti cijeli ili dio uplaćenog novca. Ako gosti otkažu rezervaciju s razlogom više sile goste se može tražiti da dostave pismeni dokaz. Iako je teško provjeriti istinitost u takvim situacijama, umanjuje se mogućnost da su gosti lagali. Moguće negativne recenzije i loš glas mogu donijeti više negativnih posljedica nego vraćen polog za smještaj ili barem dio iznosa pune rezervacije u takvim slučajevima. U svim drugim slučajevima, tj otkazivanju bez opravdanog razloga, vlasnik postupa po polici otkaza i zadržava sredstva u visini kako je uređeno policom. Naravno, uvijek se vlasnika ili agenciju može zamoliti da vam izađu u susret sa povratom, a to sve opet ovisi o dobroj volji domaćina ili agencije za iznajmljivanje vila. Zadržanim iznosom od otkaza vlasnici vile pokrivaju barem dio gubitka propuštene prilike te troškove koji svakako postoje bez obzira boravi li gost u vili ili ne. Također, to što gost otkaže mjesec dana unaprijed, rizik nepopunjenih termina i dalje postoji. Sve navedeno opravdava zadržavanje depozita, pa i punog iznosa, ovisno o situaciji.

Za izbjegavanje neugodnosti i problema najvažnije je za obje strane biti dobro upoznat sa svojim pravima, ali i obvezama. U kojoj god se ulozi našli ključna je dobra komunikacija i pravovremena reakcija.

Za što mirniji odmor u Hrvatskoj i smještaj u vilama sa sigurnim rezervacijama odaberite HomeRent. Za više informacija o Hrvatskoj i korisnim savjetima za vaš odmor pogledajte našu blog stranicu Hrvatska sa stilom.